Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
ALFREDA SURVIVAL GEAR S.L. (Sociedad Unipersonal)
En Alfreda Survival Gear queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y respetuosa con sus derechos como consumidores.
Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y las garantías legales de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, www.alfredasurvivalgear.es.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Bastará con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal.
2. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, recomendamos devolver los productos debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos legalmente.
La apertura del embalaje no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Procedimiento de devolución
Para comunicar una devolución, el consumidor podrá escribir a:
Deberá indicar su decisión de desistir y facilitar los datos necesarios para identificar el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos.
Los artículos deberán enviarse a:
ALFREDA SURVIVAL GEAR S.L. (Sociedad Unipersonal)
C/ Guix, 4, nave 2, oficina 6
08800 Vilanova i la Geltrú
Barcelona, España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío.
El contacto previo facilitará la gestión de la devolución, pero no constituye un requisito adicional para ejercer el derecho legal de desistimiento.
4. Gastos de devolución
Desistimiento voluntario
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento por decisión propia, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado de esta condición antes de formalizar la compra.
El consumidor podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar, siempre que el producto sea enviado de forma adecuada.
Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Cuando la devolución se deba a un producto con falta de conformidad cubierta por la garantía legal o a un error imputable a Alfreda Survival Gear, la empresa asumirá los gastos necesarios que legalmente correspondan.
Los derechos del consumidor derivados de la garantía legal no estarán sujetos a gastos adicionales por transporte, mano de obra o materiales necesarios para aplicar las medidas correctoras correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Alfreda Survival Gear reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
No será obligatorio reembolsar los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que la empresa haya sido informada del desistimiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos adicionales.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Alfreda Survival Gear a través del correo:
Recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible y adjuntar fotografías cuando sea posible para facilitar su resolución.
Esta recomendación no establece un plazo máximo de 24 o 48 horas ni limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
7. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos a consumidores por Alfreda Survival Gear cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la legislación española.
Durante este periodo, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad.
La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal que no constituya una falta de conformidad.
La reparación o sustitución deberá ser gratuita para el consumidor cuando corresponda legalmente y realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, cuando concurran sus requisitos.
Entre otros, pueden encontrarse:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
-
Otros supuestos expresamente contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La apertura de un producto de montaña, senderismo, camping, bushcraft o supervivencia no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
9. Pedidos no entregados o extraviados
Si un pedido no llega a su destino, el consumidor podrá contactar con Alfreda Survival Gear para que se investigue la incidencia con la empresa de transporte.
Cuando el transporte haya sido organizado por Alfreda Survival Gear, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Se respetarán en todo caso los derechos legales del consumidor relativos a la entrega de bienes y al incumplimiento de los plazos de entrega.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias:
ALFREDA SURVIVAL GEAR S.L. (Sociedad Unipersonal)
C/ Guix, 4
08800 Vilanova i la Geltrú
Barcelona, España
Correo electrónico: alfredasurvival@gmail.com
Página web: https://alfredasurvivalgear.es
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan legalmente.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.
Destinatario:
ALFREDA SURVIVAL GEAR S.L. (Sociedad Unipersonal)
C/ Guix, 4
08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
alfredasurvival@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto o productos: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha de pedido: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Fecha: __________________________
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel): __________________________
✅ 8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en direccion@alfredasurvivalgear.es
Gracias por confiar en ALFREDA SURVIVAL GEAR. Tu satisfacción es nuestra prioridad.