Política de reembolso

🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ALFREDA SURVIVAL GEAR, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras devoluciones.

📦 1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente direccion@alfredasurvivalgear.es, indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto(s) que deseas devolver.

✅ 2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No tratarse de productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🔁 3. Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

Productos usados o dañados por un uso indebido.
Artículos personalizados.
Productos de emergencia o supervivencia cuyo embalaje haya sido abierto y comprometa su funcionalidad o seguridad.

💸 4. Gastos de devolución

El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Alfreda Survival Gear.

En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Alfreda Survival Gear se hará cargo de todos los costes asociados.

🚚 5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por error nuestro.

❗6. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original.

❗7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del estado del producto y del embalaje.

Tras la revisión, ofreceremos: